服务外包产业将助中部城市增加就业

>> 施建军（对外经贸大学 校长）：高校应加大“服务外包”人才的培养力度

现代“外包”产业的发展为高校人才培养创造了新的领域，使我们有必要对当下学校的人才培养理念和模式进行重新思考。例如，传统金融概念与现代金融以及金融“外包”概念是完全不同的，这就要求在人才培养模式进行深入改革——在人才培养中进行从理念到知识结构的改变。这样才能适应社会对人才的需要。

>> 陈进（对外经贸大学 信息学院院长）：“官、产、学、研”互相配合 培养人才

在金融服务外包人才的培养上，必须“官、产、学、研”互相配合，即政府、企业、高校、科研机构分工协作、互动循环，以充分发挥各自的优势，实现优势互补，共同促进人才培养模式的创新与进步。

>> 殷国鹏（对外经贸大学现代服务研究中心）：金融服务外包对人才的需求主要有五类

殷国鹏（对外经贸大学现代服务研究中心）：金融服务外包对人才的需求主要有五类 金融服务外包产业对人才的需求主要有五类。第一类是国际金融机构在华离岸运营中心，比如汇丰、花旗、渣打等。第二类是大型跨国服务外包提供商在华服务中心，比如毕博、埃森哲等，他们很大一块业务是面对金融业。第三类是国内金融机构，作为发包方，国内金融机构也需要从需求方角度的服务外包管理人才；同时，不少国内金融机构也在建立后台服务中心。第四类是国内服务外包提供商，像文思、软通动力、浙大网新等，也有像华道数据、万国数据等专业金融服务外包提供商。第五类是目前各地建立的金融服务外包产业园，这些产业园的园区规划、商业及管理方面也需要专业人才。

>> 杨鹏（华道数据董事长）：服务外包对人才的能力和技能的需求

服务外包对人才的能力和技能的需求是：英文水平、行业专门知识（比如金融、财会等）、技术能力（比如编程）、顾问咨询和业务拓展能力、项目管理能力、对细节的关注程度、动手能力、沟通与协作能力等。而目前我国的教育体系，无论是理论研究还是课程体系，无论是学校教育还是业务实践，都远远难以满足金融服务和金融外包业的人才需求。

>> 余克清（东软集团副总裁）：高校要在教学和课程设置上与企业深度合作

我们非常愿意录用大学生，但即使名牌高校的毕业生在东软也不能立即上岗，毕业生在接受几个月时间语言培训、计算机知识培训和项目实战演练为内容的社会培训之后，公司还要对招收的大学生员工进行专业技术培训、抗压培训、客户所在国文化知识培训、国际标准培训、质量管理培训、信息安全培训等多种培训。这需要高校采取双语教学，并在教学计划的制定、课程的设置等方面与企业开展深度合作，解决教材滞后、理论性过强等问题。

>> 王秉全（西安软件园加中大学生IT实训基地总经理）：应加大服务外包实用性人才的培养力度

高校应该进一步加大服务外包实用性人才的培养力度，根据服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求，在学科建设、教材内容以及课程设置等方面加大调整力度，加快跨学科的复合型实用人才培养。大力推广定制培训和大学生就业培训，鼓励校企合作培训，比如“3+1”的学习计划，短期可通过资助培训和“学分互换”方式加快培训规模的扩大。通过建立有效机制和渠道，将服务外包企业的需求与大学生就业需求紧密结合。

如何培养满足服务外包产业发展需要的人才？不同类型的服务外包人才有各自适合的培养模式，建立以市场为导向的人才培养平台和模式，按照国际先进技术和全球化的理念，探索多种模式培养服务外包人才，在当前的形势下显得紧迫而重要。

校企合作的“双赢式”人才培养模式
实行校企合作办学模式的关键在于找到校企双方的共同利益点，尤其是要找到企业的利益点所在，根据企业的利益点来设计合作模式。可以从校企合作开发服务外包教学实训软件、共建实训基地、共同培养应用型服务外包专业师资（高校派教师深入企业学习或任职，也可从企业、研究所或培训机构寻找合适的兼职教师）等方面来进行。

工学结合、校企合作的定向培养模式
这种培训方式的主要特色是服务外包企业委托国内外高校、科研机构以及培训机构为其培养实用型的专业人才，从而实现“产学结合”的“定制化培养”，培训与招聘就业一体化。定向培养模式主要有订单式人才培养模式和非订单式人才培养模式。
订单式人才培养模式：即“学校与企业签订人才培养协议，共同制定人才培训计划，共同组织教学，学生毕业后直接到企业就业的人才培养模式”；非订单式人才培养模式：即正常的社会化培训，招生对象不限，就业通道由培训机构选择，这类培训服务比较普遍，基本所有的培训机构都有此项服务。

实训模式
目前国内对于服务外包人才的培养体系按培训主体划分，主要有社会培训机构办实训、服务外包企业办实训、校企合办实训三种模式。
社会培训机构办实训模式即专业的培训机构模拟真实的服务外包企业环境和操作规则，强化培养人才；企业办实训模式，以服务外包企业强大的技术背景为依托，以项目开发为主线，全程引入项目开发，完全按照公司的过程管理和人才标准强化实训；校企合作办实训的模式：校企联合在校内共建实训基地，共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，而且负责实训教学。

 

短期、中期和长期培训模式
这种培训模式是按照培训周期划分的。
短期培训通常是几周到2个月之间，属于短期实习和实战训练性质；中期培训一般周期为3～6个月，主要就某一技术方向进行强化实训。培训合格的学生，免费享受就业推荐服务；长期培训一般周期为6～12个月。其中一类面向基础薄弱的大专生、中专生实施一年的培训，另一类面向基础厚实的本科生和研究生实施高端国际化培训，此类培训多是高级技能和管理培训，含语言培训。

要抓住服务外包带来的新一轮发展机遇，就不能不解决产业所需求的技能人才缺失严重的问题。为提升我国服务外包产业人员素质，促进高校毕业生就业，商务部和教育部已认定20个中国服务外包示范城市建立服务外包人才培训中心，共同搭建服务外包人才培训平台，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量人才。最近，商务部、教育部原则同意昆山设立服务外包人才培训中心，昆山将成为第21个国家级服务外包人才培训中心。